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客服中心
网站服务
(一)网上交易服务
您可以通过官网开通"我的泰有财",即国泰基金"网上交易"功能,7*24小时随享基金交易服务,更有最低至4折的优惠费率
(二)账户查询服务
注册网站"账户查询"后,您便可全天候通过该平台查询份额市值交易明细、历史账单等信息,还可以变更个人联系方式和订制个性化资讯服务
(三)信息查询服务
您可以通过网站查询基金净值、最新公告、产品信息、热点问题、公司动态等丰富资讯
(四)在线咨询服务
您可以通过网站"在线客服"功能进行咨询或自助答疑,人工服务时间为周一至周五8:30-11:30、13:00-17:00(法定节假日除外)
电子邮件服务(如果预留了准确的电子邮件地址,可以获得这些电子邮件服务)
(一)电子对账单服务
订制该业务后,每月初会将上月的基金账户市值和交易明细发送至您预留的电子邮箱,同时对账单不定期会包含最新基金产品资讯以及服务热点问题等
(二)邮件资讯服务
该业务包含"周刊"等金牌资讯邮件服务,免费为您精心整合理财资讯及刊物并发送至您指定的电子邮箱,订制后便于您及时了解核心财经信息
(三)净值邮件服务
订制该业务后,每个交易日会将个性化基金净值信息发送至您指定的电子邮箱,方便您及时了解所关注基金的运作情况
(四)电子邮件咨询服务
您可以通过电子邮件的形式将咨询内容发送至 service@gtfund.com,如涉及到个人账户信息问题,请在电子邮件中注明开户证件号码、姓名、持有基金名称等信息,便于我们核对身份并及时提供服务
短信服务(如果您预留了准确的手机号码,可以获得这些短信服务)
(一)短信对账单服务
订制短信对账单服务后,每月初会将上月的基金账户市值信息发送至您预留的手机号码
(二)短信资讯服务
订制该业务后,该业务包含"市场快讯"等资讯,免费为您精心打造第一手市场新鲜资讯并发送至您预留的手机号码,订制后让您快速了解行业市场动态
(三)交易确认短信服务
该业务待交易确认后,您便可在第一时间获得短信通知,便于您及时了解交易结果
(四)净值短信服务
订制该业务后,每周会将持有的基金净值信息发送至您预留的手机号码,便于您及时了解所关注基金的运作情况
微服务
(一)官网微信
关注"国泰基金"微信服务号,7*24小时服务不打烊,绑定账户后,秒查净值与账户,更有精选核心资讯尽在掌握。
(一)官网微博
新浪微博搜索"国泰基金服务零距离"加关注,小编为大家提供国泰新闻、基金知识、基金动态、财经分享、实时互动,还有实时在线服务和精彩活动等您来参与!
电话服务
(一)理财咨询
人工理财咨询、账户查询、投资人个人资料完善等
(二)自助语音服务
全天候的7×24小时电话自助查询(基金净值、账户信息、公司介绍、产品介绍、交易费率等)
(三)人工语音服务
人工电话服务时间为周一至周五8:30-11:30、13:00-17:00(法定节假日除外)
投诉和建议
(一)投诉受理
投资人可以通过客服热线、电邮、信函等方式,对基金公司所提供的服务进行投诉或提出建议。对工作日期间受理的投诉,以“及时回复”为处理原则,对于不能及时回复的投诉,我们承诺在10个工作日内对您的投诉做出回复。
对于非工作日提出的投诉,我们将在顺延至下1个工作日进行受理。
(二)受理渠道
受理渠道1:电话,客服热线400--888-8688
受理渠道2:在线客服,请登录我司官方网站(www.gtfund.com),通过在线客服反馈您的投诉内容。
受理渠道3:信函,投递地址:上海市虹口区公平路18号8号楼嘉昱大厦16楼客户服务部,邮编200082
(三)投诉处理流程图